Spółka specjalizuje się w obsłudze bocznic kolejowych, prowadzi przewozy kolejowe towarów i świadczy usługi trakcyjne. Spółka wypracowała własne metody kompleksowego zarządzania bocznicami, optymalizacji kosztów oraz ciągłego usprawniania procedur. Wykonawstwo usług manewrowych na obszarach bocznic wspomaga transport lądowy. Obsługa przewozów kolejowych krajowych i zagranicznych odbywa się przy wykorzystaniu taboru własnego albo powierzonego.
PKP CARGO SERVICE dysponuje profesjonalną kadrą techniczną w zakresie świadczenia usług utrzymania infrastruktury torowej. Do usług zaliczamy: badania techniczne, diagnostykę, obchody i konserwację, naprawy bieżące i awaryjne oraz remonty infrastruktury torowej. Spółka współpracuje z przedsiębiorstwami działającymi w przemyśle, w tym m.in. węglowym (kopalnie węgla kamiennego), mineralnym (kopalnie kruszyw), energetycznym (elektrownie i elektrociepłownie).